Conditions générales d'utilisation des chèques-cadeaux

Si vous êtes intéressé par les chèques-cadeaux sous forme d'expériences ou si vous en possédez un, prenez quelques minutes pour vous informer davantage sur leurs conditions d'utilisation décrites dans le présent document.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et nous vous souhaitons des expériences-cadeaux inoubliables !

Définition des termes

Les termes définis ci-dessous ont la signification suivante dans le présent document :

Bénéficiaire – il s’agit de la personne qui bénéficiera des services disponibles inclus dans le chèque-cadeau

Client – désigne la personne qui achète le bon cadeau ; le client peut également être le bénéficiaire du bon

Prestataire – le fournisseur de services sous forme d’expérience qui fournit les services inclus dans le chèque-cadeau

Bon – produit disponible au format électronique ou physique, généré sur la plateforme www.stargift.be et attestant de la valeur des activités/services qui seront réalisés par le Bénéficiaire

1. Achat du bon cadeau

1.1 En fonction du mode de livraison choisi, le Client peut recevoir le bon d’achat aussi bien par voie électronique que par coursier, auquel cas des frais supplémentaires d’impression/d’emballage du bon d’achat ainsi que des frais de livraison peuvent s’appliquer.

1.2 Passer une commande sur la plateforme www.stargift.be implique automatiquement l’acceptation des conditions générales disponibles sur la plateforme www.stargift.be ainsi que des conditions particulières incluses dans le présent document.

2. Modes de paiement et frais de livraison

2.1 Les bons d’achat peuvent être achetés au format électronique ou papier, conformément aux spécifications disponibles sur la page du produit. Le paiement peut s’effectuer :

• En espèces, à la livraison (paiement à la livraison)
• Par virement bancaire
• Paiement en ligne par carte

3.2 Le bon d'achat au format électronique est disponible en cas de paiement par carte bancaire ou par virement bancaire, après validation/confirmation du paiement.

3. Durée de validité du bon d’achat et utilisation de celui-ci

3.1 La durée de validité d’un bon d’achat varie en fonction du forfait sélectionné et est indiquée dans les détails du produit et/ou sur le bon d’achat.

3.2 La prise de rendez-vous pour le déroulement des activités sera effectuée par le Bénéficiaire / Client, par téléphone ou par e-mail, conformément aux instructions mentionnées sur le bon d’achat et/ou dans la description du produit, puis selon les instructions fournies par le Prestataire.

3.3 Pour que la prise de rendez-vous soit validée et/ou que les coordonnées du Prestataire soient fournies en vue de la prise de rendez-vous effective, le Bénéficiaire doit communiquer l’identifiant du Bon ; Le Bénéficiaire est tenu de présenter le Bon sous forme électronique ou papier dans les locaux du Prestataire afin que celui-ci puisse l’identifier et le valider.

3.4 La non-utilisation du bon pendant la période de validité allouée entraîne sa désactivation. Dans ce cas, la valeur du bon ne peut pas être remboursée.

3.5 Le bon sera utilisé conformément aux conditions de réservation / d’utilisation imposées par le prestataire de l’expérience ; StarGift décline toute responsabilité si le Prestataire refuse de fournir les services en raison du non-respect du rendez-vous ou des conditions communiquées par le Prestataire ; Dans ces situations, StarGift ne peut qu’évaluer l’incident et décider, à sa seule discrétion, s’il convient de prendre des mesures concernant la poursuite de la collaboration avec le prestataire en question, en fonction de la fréquence de ces incidents.

3.6 La période de validité ne peut être prolongée ou modifiée qu’avec l’accord écrit de StarGift SRL et du Prestataire.

4. Échange et retour du bon d’achat

4.1 StarGift se réserve le droit de refuser l’échange du bon contre une autre expérience et/ou le remboursement de la valeur du bon. Ces aspects seront examinés au cas par cas en fonction de l’expérience ou des services concernés.

5. Perte / détérioration du bon

5.1 En cas de perte ou de détérioration du bon d’achat, le client a la possibilité de demander l’émission d’un nouveau bon d’achat au format électronique. StarGift se réserve le droit de demander des informations concernant le bon d’achat endommagé ou perdu (détails nécessaires à l’identification de la commande) et d’examiner la situation. En cas de soupçon concernant l’utilisation du bon d’achat, StarGift se réserve le droit de refuser son émission.

6. Dispositions générales

6.1 Si une expérience ne peut être honorée par le Prestataire, le Client pourra choisir une autre expérience ou d’autres produits disponibles sur la plateforme www.stargift.be pour une valeur équivalente à celle de l’expérience en question, dans le respect de la durée de validité du bon d’achat initial.

6.2 Le Client comprend et accepte que StarGift SRL dispose d’une totale liberté quant à la décision de remplacer les Prestataires dans le cas où ceux-ci, pour diverses raisons, ne peuvent plus ou ne souhaitent plus remplir les obligations contractuelles qu’ils ont assumées.

6.3 Le Client ainsi que le Bénéficiaire comprennent et acceptent expressément que StarGift SRL ne saurait être tenue responsable des produits ou services fournis / prestés par les Prestataires. En achetant et/ou en utilisant le bon d’achat disponible sur la plateforme StarGift, le Client et/ou le Bénéficiaire dégage StarGift SRL de toute responsabilité en cas d’omission, de le non-respect de toute condition ou tout accident survenant dans le cadre des activités/services inclus dans le bon d’achat et se tourneront exclusivement contre le prestataire de l’expérience.

6.4 En passant commande ou en présentant le bon d’achat, le Client et le Bénéficiaire expriment leur accord quant à l’exécution partielle ou totale du produit final par le Prestataire d’expérience.

Commentaires et réclamations

• Nous souhaitons répondre à toute demande de nos clients concernant l’utilisation des bons cadeaux. Pour tout type de commentaire, n’hésitez pas à nous contacter au numéro de téléphone indiqué sur le site ou à l’adresse [email protected].

Le présent document est réputé compris et accepté sans réserve dès lors que vous visitez la plateforme et/ou que vous cochez la case « J’accepte les conditions générales » au moment de passer une commande ou de remplir un formulaire, etc.

Le présent document fait partie intégrante des Conditions générales (qui s’appliquent à tout achat) disponibles sur la plateforme www.stargift.be et vient les compléter. En cas de conflit entre les dispositions du présent document et les Conditions générales, les dispositions du présent document prévalent.